隨手，溝通

人是群居的動物，同時也是情感的動物，人與人的相處，溝通成了相當重要的一環，無論是家人間、師生間、朋友間、上司與下屬間等等的關係都需要溝通，溝通讓人與人之間更加了解，是促成人類社會進步的元素之一。

然而，隨著現今社會文化的多元，溝通的方式也越來越多元，有言語上的、文字上的、情感上的、直接的、間接的等等溝通方式，每個人的想法上都會有所差異，生存的環境不同，經歷的事物多寡等等都會造成人與人想法之間的隔閡，溝通成了人類生存不可獲缺的要素。

理性的溝通是所有溝通方式中被公認為最有效力與影響力的一種，人與人相處難免產生摩擦、誤會，此時就需要溝通來釐清誤會，消除摩擦與隔閡，但是人類畢竟是感情的動物，在溝通的過程中難免帶入私人情感或是成見，這會使得溝通的方向偏離的軌道與理性溝通的目的。

筆者國中的老師在筆者畢業的時候送了筆者一句話「將心比心」，當時筆者年紀尚小，仍懵懵懂懂，但是仍不敢怠慢老師贈予筆者的這句話。隨著年紀增長，世情歷練也增加的同時，「將心比心」所蘊含的真意在筆者的心中越來越清晰。

「遺憾」是人世間最悲情的結局之一，沒有人會希望這樣的結果發生，所謂「遺憾」有許多是無法挽回的，是造成永久傷害的。筆者的一生到目前經歷過許多遺憾，有些是可以彌補的，但是有更多的卻是在人心中留下難以抹滅的傷痕，歷歷在目。筆者年紀不大，不能倚老賣老，更不能賣弄文詞，只是伴隨著這些遺憾，筆者處理事情越來越謹慎，越來越小心，為的就是怕更多的「遺憾」造成。

回到「溝通」與「將心比心」，筆者在與人有誤會或是摩擦的時候，下個動作一定是先控制住脾氣，然後進行理性的溝通，理性的溝通中，筆者認為「將心比心」這個元素是不可或缺的，站在對方的立場幫對方想過，然後評估，最後做決定，無非是希望整個溝通的過程能夠平靜並且客觀，問題才能夠解決。在理性的溝通中帶入了私人情感或是成見是大忌，因為人類的情感會左右人的理智，輕者讓溝通的時間拉長，嚴重者會讓整個局面陷入無法挽回的地步，對此，筆者不敢怠慢之。

「人非聖賢，孰能無過」，也許是老生常談，但是不能否認的，這句話的道理從古時到現在仍然適用，沒有人不曾犯過錯誤，犯錯並不可怕，可怕的是犯錯之後仍然堅持己見，無法認錯，那才是造成事情一發不可收拾的主因，「遺憾」也因此而生。筆者的人生到目前犯過許多錯，輕者，道個歉並面對處理，重者，連道歉的機會都沒有，那就是「遺憾」。

舉個例子，筆者記得大學時，筆者有次放暑假時留在北部，因為沒有注意到手機的狀態，只覺得那段時間手機很安靜，應該沒有甚麼重要的事情。直到有天，我隔壁的室友過來敲筆者的門，跟筆者說筆者的父母來到了學校了。筆者當時大驚，到底發生了甚麼事情，怎麼會讓住在中部的父母趕到學校來找筆者，原來是筆者那段時間沒注意到手機的狀態，手機已經沒電很久了，而筆者忘記充電，就這樣放了一段時間，筆者的父母聯絡不到筆者，就著急的趕往北部來探望筆者。當時，筆者看到了父母的雙眼，那份著急，那份恐慌，筆者一輩子忘不掉。事後，筆者相當後悔，是自己的粗心大意讓關心自己的人著急、傷心，筆者能夠感受到當時父母的心情，眼淚無法控制的流了下來，只因筆者因為自身的無心之過讓最關心自己的人受到了傷害。

那次之後，筆者就很注意手機的狀態，並且到了假日，無論有沒有要回中部都會打個電話讓家人知道自己在北部安好，身為子女，差點連最基本的責任都沒有盡到，也許是無心之過，但是錯了就是錯了，筆者深知這個道理，並且對自己與家人承諾，永不再犯。

「遺憾」，多麼沉重的一個名詞，有些遺憾是可以避免的，天災也許我們無法預知與阻止，所以難以避免，但是人為的錯誤卻是可以事先預防，並且在第一時間之內將整個情況利用「溝通處理」來將問題導向正面的途徑，避免更多的「錯誤」與「遺憾」發生。

人世間多少「遺憾」，多少「錯誤」，多少「傷害」就是因為缺乏了理性的溝通所造成的，當後果一旦造成，要彌補、挽回，就會花費更多的時間與精神，更甚者，諸如天人永隔這樣的後果，都是難以承擔的，等到發生，再多的悔恨，再多的眼淚也換不回當初。

也許，退一步，幫對方想一想，壓住即將脫口而出的怒氣，不逞一時之快，深呼吸，冷靜的判斷，然後用婉轉與理性的字眼將自身的意見傳達給想要傳達的人知道，將心比心，讓溝通的過程更為順利，讓人與人之間的錯誤與傷害減少，才是人與人相處之間的真理。